Reclamaciones

Las reclamaciones deben comunicarse a la dirección [email protected], indicando en el título del mensaje el nombre de la mercancía defectuosa, el motivo de la reclamación, la fecha de la transacción y los datos del comprador. En el cuerpo del correo electrónico, envía documentación fotográfica y una descripción de la queja.

Devoluciones

El desistimiento del contrato por parte del comprador es limitado. El derecho a rescindir el contrato sin dar ninguna razón no se aplica al cliente en el caso de que el Comprador haya abierto el embalaje sellado de la mercancía, que una vez abierto no puede ser devuelto por razones de protección de la salud o de higiene de acuerdo con las disposiciones de la Ley: Art. 38. 38. de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores: El derecho a desistir de un contrato celebrado fuera del establecimiento o a distancia no se aplica al consumidor en relación con los contratos 5) en los que el objeto de la estipulación sea un artículo entregado en un paquete sellado que no pueda ser devuelto después de abrir el paquete por razones de salud o higiene, si el paquete ha sido abierto después de la entrega.

El Comprador dispone de 14 días para rescindir el Contrato enviando un paquete con la mercancía devuelta a la dirección Canna Hemp Lab sp. z o.o., Focha 14/8, 26-610 Radom y un mensaje electrónico a [email protected] titulado RETORNO. En el mensaje, el Comprador deberá incluir una declaración de desistimiento del acuerdo a distancia. La declaración debe incluir:

el contenido: “Declaro que, de conformidad con el artículo 27 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores (Boletín Oficial de 2014, punto 827), desisto del contrato de venta de los siguientes bienes:”
indicar las mercancías que se van a devolver proporcionando: el nombre de las mercancías, la cantidad comprada, la fecha de compra de las mercancías, la fecha de recepción de las mercancías
los datos personales del comprador
la indicación del número de cuenta bancaria en la que debe efectuarse el reembolso
En el envío debe incluirse una copia del mensaje enviado electrónicamente

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