I. Disposiciones generales

  1. Full Spectrum Internet Shop disponible en la siguiente dirección www.fullspectrum.pl, está dirigida por Canna Hemp Lab sp. z o.o. con sede en Radom, ul. Focha 14/8, 26-610 Radom, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de la Capital de Varsovia en Varsovia, XII Departamento Económico del Registro Judicial Nacional bajo el número KRS: 0000800439, NIP: 7010941914, REGON: 384183477, con el capital social que asciende a 15 000 PLN.
  2. La condición para utilizar la Tienda es la aceptación de todos los Términos y Condiciones que figuran a continuación. La aceptación constituye una declaración de intenciones y crea una obligación legal entre el Cliente y el Vendedor.
  3. Los siguientes Términos y Condiciones se dirigen tanto a los Consumidores como a los Empresarios que utilizan la Tienda y definen los principios de uso de la Tienda Online y los principios y el procedimiento para concluir acuerdos de venta a distancia con el Cliente a través de la Tienda.
  4. Los Términos y Condiciones están disponibles en cualquier momento a través de la Tienda. Los Términos y Condiciones están disponibles en la Tienda en forma imprimible.

II. Definiciones

Los términos utilizados en los Términos y Condiciones significan:

  1. Términos y Condiciones – las siguientes normas de la Tienda.
  2. El vendedor – Canna Hemp Lab sp. z o.o. con sede en Radom, ul. Focha 14/8, 26-610 Radom, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional llevado por el Tribunal de Distrito de la Capital de Varsovia en Varsovia, XII Departamento Económico del Registro Judicial Nacional bajo el número KRS: 0000800439, NIP: 7010941914, REGON: 384183477, con el capital social que asciende a 15 000 PLN.
  3. Tienda: la tienda online operada por el Vendedor en la dirección de Internet www.fullspectrum.pl.
  4. Producto – un artículo mueble disponible en la Tienda, que es objeto de un Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
  5. Cliente: cualquier entidad que realice compras a través de la Tienda.
  6. Consumidor– una persona física que celebra un acuerdo con el Vendedor para la venta de Productos para su propio uso en el marco de la Tienda, cuyo objeto no está directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
  7. Empresario– una persona física, una persona jurídica y una unidad organizativa que no es una persona jurídica, a la que se le otorga capacidad jurídica mediante un acto separado, que hace negocios en su propio nombre, celebrando un acuerdo con el Vendedor para la venta de Productos en la Tienda.
  8. Contrato a distancia – acuerdo celebrado entre la Tienda y el Cliente dentro de un sistema organizado de contratación a distancia, sin la presencia física simultánea de las partes, con el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato.
  9. Acuerdo de Venta – un contrato de venta de un Producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda.
  10. Formulario de registro – un formulario disponible en la Tienda, que permite
  11. Cuenta – Cuenta del Cliente establecida en la Tienda, recoge los datos facilitados por el Cliente y la información histórica de los pedidos realizados por este en la Tienda.
  12. Pedido – Declaración de voluntad del Cliente realizada a través del Formulario de Pedido y dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Venta de Productos con el Vendedor.
  13. Formulario de pedido – un formulario interactivo disponible en la Tienda que le permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos a la Cesta y especificando los términos del Acuerdo de Venta, incluyendo el método de entrega y la forma de pago.
  14. Carrito – un elemento del software de la Tienda, que muestra los Productos seleccionados por el Cliente para su compra y su precio, así como la posibilidad de determinar y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad y el tipo de productos.
  15. Precio – el precio bruto del Producto colocado junto a la información sobre el mismo, sin incluir los gastos de envío. El precio se expresa en zloty polaco e incluye el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
  16. Gastos de entrega – cargos por la entrega de los Productos pedidos a la dirección de entrega proporcionada por el Cliente. Los gastos de entrega se expresan en zloty polaco e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). La lista de precios de los gastos de envío se encuentra en la pestaña “Gastos de envío”.
  17. Precio total del Perdido – la suma del Precio y los Gastos de envío indicados en el resumen de la transacción.

III. Requisitos técnicos

Para utilizar la Tienda, incluyendo la navegación por el surtido de la Tienda y la realización de pedidos de Productos, es necesario:

  1. acceso a internet de banda ancha,
  2. un sistema operativo (como iOS, Microsoft Windows XP, 7 o Vista y posteriores),
  3. una cuenta de correo electrónico activa,
  4. un dispositivo final con acceso a Internet y un navegador web (Internet Explorer 8 y posterior, Google Chrome 15 y posterior, Mozilla Firefox 7 y posterior, Opera 11 y posterior) que soporte CSS y JavaScript,
  5. ventanas emergentes habilitadas,
  6. archivos de cookies habilitados,
  7. FlashPlayer instalado.

IV. Contacto con la tienda

  1. El Cliente podrá comunicarse con el Vendedor a través de las direcciones y números de teléfono facilitados en esta sección.
  2. La dirección de correo electrónico del Vendedor: [email protected]
  3. El Cliente podrá comunicarse con el Vendedor por teléfono durante el horario laboral 10 – 18 llamando al siguiente número de teléfono del Vendedor: +48 22 164 78 91.

V. Disposiciones generales

  1. La información comercial – listas de precios, descripciones, anuncios y otra información sobre los Productos en la Página de la Tienda del Vendedor constituyen una invitación a celebrar un contrato en el sentido del artículo 71 del Código Civil.
  2. Al realizar un Pedido en la Tienda, el Cliente confirma que tiene plena capacidad jurídica para actuar y contraer obligaciones legalmente vinculantes.
  3. El Cliente está obligado a introducir en el Formulario de Pedido y en el Formulario de Registro datos que se ajusten a la realidad, a la ley y a las buenas costumbres. Los datos facilitados no pueden violar los derechos personales o los derechos de propiedad de terceros.
  4. El vendedor es responsable del impuesto sobre el valor añadido (IVA) y emite un documento de venta -recibo o factura- por cada venta del producto.
  5. Los precios indicados en la Tienda están en zloty polaco y son precios brutos (incluyen el IVA).
  6. El Vendedor no es responsable de las interrupciones, en la medida en que lo permita la ley, de las interrupciones del funcionamiento de la Tienda causadas por fuerza mayor, acción no autorizada de terceros o incompatibilidad de la Tienda Online con la infraestructura técnica del Cliente.
  7. El importe final (definitivo) a pagar por el Cliente consiste en el precio del Producto y el coste de la entrega (incluidos los gastos de transporte, entrega y correo), de los que el Cliente es informado en la página web de la Tienda al realizar un Pedido, incluso en el momento de expresar su voluntad de vincularse al Contrato de Venta.

VI. Productos

  1. La tienda ofrece tres categorías de productos en su inventario:
    1. Aceites de CBD,
    2. Cáñamo seco,
    3. Alimentos de cáñamo.
  2. La información sobre los Productos, como una foto, una descripción detallada y, si procede, los ingredientes, está disponible en los sitios web de la Tienda, en las descripciones de los Productos individuales.
  3. Todos los bienes ofrecidos en los Productos de la Tienda son completamente nuevos, libres de defectos físicos y legales y han sido comercializados legalmente.

VII. Cuenta dentro de la Tienda

  1. La navegación por el inventario de la Tienda no requiere la creación de una Cuenta. La realización de pedidos de productos en el inventario de la Tienda por parte del Cliente es posible después de crear una Cuenta, o proporcionando los datos personales y de dirección necesarios para permitir que el Pedido sea procesado sin crear una Cuenta.
  2. Crear una cuenta en la tienda es gratis.
  3. Para crear una cuenta, es necesario rellenar el formulario de registro con los datos del cliente. El Formulario de Registro contiene campos claramente marcados, cuya cumplimentación es obligatoria. Es necesario proporcionar los siguientes datos nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección de facturación (país, calle, código postal, ciudad), teléfono.
  4. Tras la cumplimentación y envío del Formulario de Registro por parte del Cliente, el Vendedor enviará la confirmación de la creación de la Cuenta a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente. En este momento se completará el proceso de creación de una Cuenta.
  5. El acceso a una cuenta se realiza proporcionando un nombre de usuario y una contraseña establecidos en el formulario de registro.
  6. El cliente tiene la oportunidad de eliminar su cuenta en cualquier momento, sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún cargo en esta cuenta, mediante el envío de una solicitud adecuada al vendedor, en particular por correo electrónico.

VIII. Proceso de pedido

  1. El Cliente realiza un Pedido mediante el Formulario de Pedido y la Cesta de la Compra.
  2. Para realizar un Pedido, es necesario:
    1. seleccionar el Producto objeto del Pedido y hacer clic en el botón “Añadir a la cesta”,
    2. iniciar sesión o utilizar la opción de realizar un Pedido sin registrarse,
    3. si se ha elegido la opción de realizar un Pedido sin registro – rellena el Formulario de Pedido introduciendo los datos del destinatario del Pedido y la dirección a la que se debe entregar el Producto, elige la forma de entrega (método de entrega del Producto), introduce los datos para la factura, si son diferentes de los datos del destinatario del Pedido,
    4. haz clic en el botón “Comprar y pagar”: haz clic en este botón implica la obligación de pagar. Al hacerlo, el Cliente acepta los Productos seleccionados según su descripción, cantidad y Precio y expresa su voluntad de comprarlos de acuerdo con los Términos y Condiciones,
    5. elige uno de los métodos de pago disponibles y, en función del método de pago, paga el Pedido en un plazo de 1 día laborable. Si el Precio Total del Pedido no se abona en la cuenta bancaria del Vendedor al final de este periodo, el Pedido será cancelado.

IX. Condiciones de entrega y pago

  1. El Cliente puede utilizar las siguientes modalidades de entrega del Producto solicitado:
    1. Envío por correo (máquina de paquetes)
    2. Envío por mensajería Fedex,
    3. El Cliente pagará el Precio Total del Pedido mediante el pago en línea a través del sistema de pago PayU o Stripe,
  2. En las páginas de la tienda encontrarás información detallada sobre los costes y los métodos de entrega, así como sobre las formas de pago aceptadas.

X. Realización del pedido

  1. La celebración de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor tiene lugar después de que el Cliente realice un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda Online de acuerdo con el Capítulo VIII. de las Condiciones Generales y después de que lo pague.
  2. Después de registrar el Precio Total del Pedido en la cuenta bancaria, el Vendedor, a más tardar en dos días hábiles, prepara el Pedido para su envío. La confirmación de la aceptación del Pedido para su procesamiento se realiza mediante el envío por parte del Vendedor al Cliente de un mensaje de correo electrónico apropiado a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente durante la realización del Pedido, que contiene al menos declaraciones del Vendedor sobre la recepción del Pedido y su aceptación para su procesamiento y la confirmación de la conclusión del Acuerdo de Venta. En el momento de la recepción por el Cliente del mensaje de correo electrónico anterior, el Acuerdo de Venta entre el Cliente y el Vendedor se concluye.
  3. Si el Cliente – independientemente del motivo – no recoge el envío, el Vendedor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha de recepción del envío no recogido.
  4. La entrega de los Productos se realiza dentro de la Unión Europea.
  5. La entrega de los Productos al Cliente es de pago. Los costes de la entrega de los Productos (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) se indican al Cliente en las páginas de la tienda en línea bajo el epígrafe “Costes de entrega” y durante la realización del Pedido, incluso en el momento de expresar el Cliente la voluntad de vincularse al Contrato de Venta.
  6. En caso de envío fuera de Polonia, los gastos de envío y el plazo de entrega se determinan individualmente.

XI. Derecho a rescindir el contrato de venta

  1. El consumidor puede rescindir el contrato de venta en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
  2. El derecho de desistimiento del Contrato de Venta no se aplica a los siguientes Productos:
    1. que sean rápidamente perecederos o tengan una vida útil corta,
    2. en el que el objeto del suministro es un artículo entregado en un paquete sellado que no puede ser devuelto después de abrir el paquete por razones de protección de la salud o de higiene, si el paquete ha sido abierto después de la entrega,
  3. Un Cliente que no sea un Consumidor no tiene derecho a rescindir el Contrato de Venta.
  4. El plazo especificado en el apartado 1 comienza a partir de la entrega del Producto al Consumidor o a una persona indicada por el Consumidor distinta del transportista.
  5. El Consumidor podrá desistir del Contrato de Venta mediante una declaración unilateral de desistimiento del Contrato de Venta dirigida al Vendedor. Para ejercer el derecho de desistimiento del Contrato de Venta, el Consumidor puede utilizar el modelo de declaración de desistimiento del Contrato de Venta. El modelo de declaración de desistimiento del Contrato de Venta está disponible en el sitio web de la Tienda. El uso de este modelo no es obligatorio.
  6. Para cumplir el plazo de desistimiento del Contrato de Venta, basta con que el Consumidor envíe una declaración antes de la fecha límite.
  7. La declaración puede ser enviada por correo tradicional a la dirección de correo electrónico del Vendedor o electrónicamente enviando la declaración a la dirección de correo electrónico del Vendedor indicada en la sección IV. de los Términos y Condiciones.
  8. En el caso de que el Consumidor envíe una declaración por vía electrónica, el Vendedor enviará inmediatamente al Consumidor a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Consumidor una confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento del Contrato de Venta.
  9. En caso de rescisión de un Acuerdo celebrado a distancia, el Acuerdo de Venta se considerará no celebrado.
  10. El Consumidor deberá devolver el Producto a la dirección del Vendedor indicada en las presentes Condiciones Generales inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en la que realizó la declaración de desistimiento. Para cumplir el plazo de 14 días basta con devolver el Producto antes de su vencimiento.
  11. El Consumidor correrá con los gastos de devolución del Producto (por ejemplo, gastos de embalaje, de protección o de envío), así como con los gastos de devolución del Producto si este no pudiera ser devuelto por correo debido a su naturaleza.
  12. El Vendedor no acepta envíos por “contra reembolso”.
  13. El envío de vuelta debe estar adecuadamente protegido contra daños en tránsito.
  14. El Vendedor devolverá al Consumidor inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de 14 días, los pagos realizados por él, incluidos los gastos de entrega del Producto, excepto los gastos adicionales derivados de la forma de entrega elegida por el Consumidor que no sea la forma de entrega ordinaria más barata ofrecida por el Vendedor. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta la recepción de la devolución de los Productos o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
  15. El reembolso de los pagos será realizado por el Vendedor utilizando los mismos métodos de pago que fueron utilizados por el Consumidor en la transacción original, a menos que el Consumidor haya acordado expresamente otra solución, que no tendrá ningún coste para él.
  16. El Consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del Producto que resulte del uso del Producto de una manera distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
  17. Si, debido a la naturaleza del Producto, este no puede ser devuelto por correo ordinario, la información sobre esto, así como sobre el coste de la devolución del Producto, se encontrará en la descripción del Producto en la Tienda.

XII. Proceso de Reclamación

  1. El Vendedor está obligado a entregar el Producto al Cliente libre de defectos. En caso de defectos en la mercancía adquirida al Vendedor, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en virtud de las disposiciones de garantía del Código Civil. El Vendedor está exento de responsabilidad bajo la garantía si el Cliente conocía el defecto en el momento de la celebración del contrato.
  2. El Cliente debe notificar al Vendedor su reclamación en virtud de la garantía en el plazo de un año a partir de la fecha en la que haya observado el defecto. Sin embargo, a más tardar en un plazo de 2 años a partir de la entrega del Producto. La reclamación deberá presentarse por escrito a la dirección del Vendedor o por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada en el Capítulo IV. Reglamento.
  3. La reclamación debe contener los datos de la persona que la presenta (nombre y apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto, foto opcional de los daños del producto), indicación del motivo de la reclamación y el contenido de la solicitud. Si es posible, las reclamaciones sobre los Productos o la entrega deben incluir también el número de transacción (es visible en la confirmación de la aceptación del Pedido). El original o una copia del comprobante de compra (por ejemplo, el recibo o la factura) puede facilitar la presentación de una reclamación, pero no es necesario para presentarla.
  4. Si la mercancía vendida tiene un defecto, el Cliente podrá presentar una declaración solicitando una reducción del precio o la rescisión del contrato, a menos que el Vendedor sustituya inmediatamente y sin inconvenientes indebidos para el Cliente el artículo defectuoso por uno libre de defectos o elimine el defecto. Esta restricción no se aplicará si el artículo ya ha sido sustituido o reparado por el Vendedor o el Vendedor no ha cumplido con la obligación de sustituir el artículo por uno libre de defectos o eliminar el defecto.
  5. Si el Cliente es un Consumidor, podrá, en lugar de la eliminación del defecto propuesta por el Vendedor, sustituir el artículo por otro libre de defectos o, en lugar de la sustitución del artículo, exigir la eliminación del defecto, a menos que poner el artículo en conformidad con el acuerdo en la forma seleccionada por el Consumidor sea imposible o requiera costes excesivos en comparación con la forma propuesta por el Vendedor. A la hora de valorar el exceso de costes, se tendrá en cuenta el valor del artículo libre de defectos, el tipo y la importancia del defecto, así como los inconvenientes a los que se expondría el Cliente por otra vía de satisfacción.
  6. El precio reducido será en la proporción del Precio del contrato que el valor de la cosa con el defecto queda al valor de la cosa sin el defecto.
  7. El cliente no puede rescatar el contrato si el defecto es insignificante.
  8. El Vendedor deberá responder a la reclamación del Cliente inmediatamente, a más tardar en un plazo de 14 días. En el caso de las reclamaciones del Consumidor, la falta de respuesta del Vendedor a la reclamación dentro de este plazo supondrá el reconocimiento de la misma.
  9. El Vendedor notificará a la persona que presenta la reclamación la forma de tramitarla mediante una carta enviada a la dirección especificada en la reclamación o por correo electrónico, según el método de presentación de la reclamación.
  10. Las mercancías devueltas en el marco del procedimiento de reclamación deben enviarse a la dirección del vendedor.
  11. El Vendedor corre con los gastos de envío de los Productos en virtud de la reclamación presentada.
  12. Si se ha concedido una garantía para un Producto, la información sobre la misma, así como su contenido, se incluirá en la descripción del Producto en la Tienda.
  13. El reembolso de los pagos en caso de resolución positiva de la reclamación se efectuará inmediatamente después de que el Consumidor reciba la información sobre el tratamiento de la reclamación. El Vendedor efectuará el reembolso utilizando los mismos medios de pago que utilizó el Consumidor en la transacción original.

XIII. Formas extrajudiciales de tramitar las quejas y reclamaciones

  1. En caso de litigio con el Vendedor o de dudas sobre sus derechos, el Consumidor tiene la posibilidad de utilizar métodos extrajudiciales de tramitación de quejas y reclamaciones.
  2. La información detallada sobre la posibilidad de utilizar por parte del Consumidor las vías extrajudiciales de tramitación de quejas y reclamaciones, así como las normas de acceso a estos procedimientos, están disponibles en las oficinas y en las páginas web de los defensores del consumidor de los distritos (ciudades), de las organizaciones sociales que tienen entre sus funciones estatutarias la protección del consumidor, de las Inspecciones Provinciales de Comercio y en las siguientes direcciones de la Oficina de Defensa de la Competencia y del Consumidor: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php y http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  3. El consumidor dispone de los siguientes ejemplos de procedimientos de reclamación y reparación extrajudiciales:
    1. Un Consumidor tendrá derecho a dirigirse a un tribunal de consumo amistoso permanente, al que se refiere el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (es decir, Diario de Leyes de 2019, punto 1668, en su versión modificada), con una solicitud para resolver un litigio derivado de un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor.
    2. El Consumidor tiene derecho a solicitar al inspector provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (es decir, Diario de Leyes de 2019, punto 1668, en su versión modificada), que inicie un procedimiento de mediación para la resolución amistosa del conflicto entre el Consumidor y el Vendedor.
    3. Un consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver un conflicto entre él y el vendedor, también utilizando la asistencia gratuita del defensor del consumidor del condado (municipal) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyen la protección del consumidor (como la Federación de Consumidores, la Asociación Polaca de Consumidores) polaco.

XIV. Protección de datos personales

  1. Todas las cuestiones relativas a la protección de los datos personales de los Clientes y de todas las demás personas que utilizan la Tienda están reguladas en la política de privacidad disponible en el sitio web de la Tienda en http://fullspectrum.store/polityka-prywatnosci/

XV. Disposiciones finales

  1. Los contratos con el Vendedor se celebrarán en polaco.
  2. En los asuntos no contemplados en estas Condiciones Generales, se aplicarán las disposiciones generales de la legislación polaca, en particular Código Civil; Ley de prestación de servicios por medios electrónicos; Ley de derechos del consumidor, Ley de protección de datos personales.
  3. Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales se considera ilegal, inválida o inaplicable en la medida prevista por la ley, quedará excluida en esa medida. En caso contrario, los Términos y Condiciones seguirán en vigor.
  4. Todos los nombres de los Productos ofrecidos a la venta por la Tienda de Internet se utilizan para identificar los Productos pueden estar protegidos y reservados en virtud de las disposiciones de la Ley de Propiedad Industrial.
  5. El Vendedor se reserva el derecho de modificar unilateralmente el contenido de los Términos y Condiciones – manteniendo el principio de que el Cliente está obligado por los Términos y Condiciones aceptados por él durante la reserva y el Vendedor permite a los Clientes acceder a las versiones de archivo de los Términos y Condiciones.
  6. Todas las fotos del sitio web están protegidas por la Ley de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor y derechos conexos – (Diario de Leyes de 2019, punto 1231, modificado) – tienen un carácter creativo e individual. No pueden ser copiadas sin el consentimiento del Vendedor.
  7. El consumidor tiene derecho a utilizar los procedimientos extrajudiciales de reclamación y recurso. Para ello, puede presentar una reclamación a través de la plataforma en línea ODR de la UE disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  8. Los litigios derivados de la aplicación del Acuerdo de Venta, a falta de una solución amistosa, serán examinados por el tribunal común competente, tal como se determina en las disposiciones de la Ley de 17 de noviembre de 1964, Código de Procedimiento Civil.
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